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Questions fréquentes sur le programme AjustoMD

Nous avons rassemblé dans cette page les questions que les gens nous posent le plus souvent au sujet d'Ajusto. Parcourez la page pour en découvrir les réponses!

Programme

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Ajusto is a free and optional telematics program that gives you more control over your car insurance premium.

Available in the Desjardins Insurance Home-Auto app, Ajusto uses your smartphone's sensors to analyze your driving behaviour and habits to offer you a more personalized premium.

When you sign up, you get a 10% enrolment discount on your car insurance for your first 6 months (180 days). After that, your premium is more personalized based on your driving.

Each time you renew your car insurance, your premium is updated based on your driving for the previous 6 months (180 days) and on traditional rating factors (your vehicle’s year and model, driving convictions, claims, changes in your insurance file, etc.)

So, by driving safely and using the tips available in the app, Ajusto can help you lower your car insurance premium. On the other hand, if your driving is consistently risky, your premium could increase.

Traditional insurance premiums are calculated based on several factors: age, gender, vehicle model and year, driving convictions and claims.

With Ajusto, we added a new "safe driving" factor. As you drive, you get a score that is used to personalize your insurance premium. So by driving safely, you could get a premium reduction of up to 25%. Whereas more risky driving could mean a premium increase of up to 20%.

Here is an example for a $1,000 annual vehicle premium*:

  • Upon activation with the enrollment discount: the vehicle premium will be reduced by 10% to $900.
  • At 180 days: the annual vehicle premium will be adjusted by the driving score and possible outcomes could vary between:
    • a maximum favourable adjustment of 25% bringing the premium to $750
    • and a maximum unfavourable adjustment of 20% bringing the premium to $1200.
  • At renewal and at each future renewal, a new driving score will be used to adjust the annual vehicle premium.

* The enrollment discount and the personalized premium adjustment are specific to the participating driver’s vehicle premium and may impact certain endorsements. Learn more

We’re confident that 75% of those who sign up for the new Ajusto program will see a reduction in their premium after 180 days of driving. This could be less than or greater than their 10% enrolment discount. With our new program, we hope to maintain and even improve on this trend, so we can continue to do our part for road safety.

As soon as you activate Ajusto and accept the terms and conditions in the Desjardins Insurance Home-Auto app, we apply the 10% enrolment discount to your car insurance policy for your first 6 months (180 days) in the program.

To sign up for Ajusto, you must have auto insurance with us or be the principal driver of a vehicle insured with Desjardins Insurance and have an iPhone or Android smartphone.

Occasional drivers (like teenagers who use your car) can't sign up for Ajusto.

To sign up for the Ajusto program, you need an iPhone or Android phone.

Your smartphone must have a GPS, an accelerometer and a gyroscope. This is why Huawei phones are not compatible.

Also note that Ajusto is not compatible with tablet computers.

No, you don’t need a data plan. But you will need to have regular access to a Wi-Fi network so that Ajusto can send your driving data.

There are 2 ways to sign up:

If you already have car insurance with us, you can sign up directly in our mobile app.

  • Download the Desjardins Insurance Home-Auto app on the App Store® or Google PlayTM.
  • In the app, go to Prevention and follow the steps.

If you don't have car insurance with us:

Ajusto is an optional program that's completely free.

With Ajusto, we're adding a "safe driving" factor to insurance. So by driving safely, you could see a premium reduction of up to 25%. Whereas more risky driving could mean a premium increase of up to 20%.

We’re confident that 75% of those who sign up for the new Ajusto program will see a reduction in their premium after 180 days of driving. This could be less than or greater than their 10% enrolment discount. With our new program, we hope to maintain and even improve on this trend, so we can continue to do our part for road safety.

When you renew your auto insurance policy, your premium will also take into account traditional factors like your age, gender, vehicle model and year, driving convictions and claims.

If you become ineligible or we are required to end your participation in the program, you will no longer be eligible to receive any enrolment discount or favorable program adjustment; however, any unfavourable program adjustment will continue to apply.

When you activate Ajusto in the app, you get a 10% enrolment discount on your auto insurance premium for your first 6 months (180 days).

This first trip analysis period corresponds to 180 days and at least 1,000 km of driving. It gives us a good picture of your driving behaviour and habits and helps calculate your score. We use your score to offer you a personalized premium that corresponds more closely to your actual driving. Your personalized premium replaces the 10% enrolment discount.

Safe driving could help lower your premium by as much as 25%. However, riskier driving could increase your premium by up to 20%.

We’re confident that 75% of those who sign up for the new Ajusto program will see a reduction in their premium after 180 days of driving. This could be less than or greater than their 10% enrolment discount. With our new program, we hope to maintain and even improve on this trend, so we can continue to do our part for road safety.

Because Ajusto is always on, your insurance premium will be updated every year to reflect your driving behaviour and habits.

Ajusto gives you personalized tips as well as information on your driving: number of days in the program, driving trips and kilometres travelled, time spent on the road, driving events and medals.

After driving for 6 months (180 days and 1,000 km):

  • Your 10% enrolment discount is replaced by a personalized premium based on your driving.
  • Your score is used to adjust your original auto insurance premium (before you signed up for Ajusto)

Here is an example for a $1,000 annual vehicle premium*:

  • Upon activation with the enrollment discount: the vehicle premium will be reduced by 10% to $900.
  • At 180 days: the annual vehicle premium will be adjusted by the driving score and possible outcomes could vary between:
    • a maximum favourable adjustment of 25% bringing the premium to $750
    • and a maximum unfavourable adjustment of 20% bringing the premium to $1200.
  • At renewal and at each future renewal, a new driving score will be used to adjust the annual vehicle premium.

* The enrollment discount and the personalized premium adjustment are specific to the participating driver’s vehicle premium and may impact certain endorsements. Learn more

Then every time you renew your auto insurance policy, we update your premium based on your driving for the previous 6 months (180 days), provided that:

  • You drive at least 1,000 km during each trip analysis period.
  • You avoid periods of longer than 30 consecutive days with no driving.

At the end of each analysis period, we'll send you a billing statement showing any adjustments to your premium. If your score is above 60, you'll have a favourable adjustment. If your score is below 60, you'll have an unfavourable adjustment.

  • If you pay your premium in a single payment, you'll get a refund of up to 25% on your premium if your adjustment is favourable. Or you'll need to make an additional payment of up to 20% if your adjustment is unfavourable.
  • If you pay your premium in several payments, the amount of favourable or unfavourable adjustment to your premium will be spread over your next payments.

To get an accurate picture of your driving habits and behaviours, we need to analyze your trips over a long enough period. If you don't drive for more than 30 consecutive days:

  • You could lose your Ajusto enrolment discount for the first analysis period.
  • You might not receive a personalized premium, either after your first 6 months (180 days) in the program or at your insurance renewal.

To avoid this, we'll ask you to drive for an additional period. If there are 2 consecutive periods with insufficient data, you’ll no longer be eligible for Ajusto.

If you know you won't be driving for more than 30 consecutive days or will not meet a program requirement due to an unforeseen situation, please contact us so we can come to an arrangement.

Ajusto analyzes your driving data and calculates your score, based on:

Your driving behaviour

Cellphone distractions
Cellphone use while driving is one of the leading causes of collisions. If you stay off your phone when driving, you’ll improve your score and help make the roads safer.

Fast acceleration
Avoiding fast acceleration helps reduce the risk of a collision. You'll improve your score by pulling away from stops gently.

Hard braking
By keeping a safe distance between you and the vehicle in front, you'll have enough time to brake in an emergency and avoid a collision. Smooth braking will improve your score.

Speed
Respecting the speed limit decreases the risk of a collision and helps improve road safety. That being said, the parameters of the app have been set to allow a small margin over the legal speed limit (between 10 and 15 km/h depending on the limit), without compromising the safety values we want to promote with its Ajusto program. To maximize your score, drive at a safe speed.

Your driving habits

Time of day travelled
The risk of an accident is higher at certain times. That's why Ajusto associates a level of risk with different times of day. For example, driving at night is considered riskier than driving during the day due to driver fatigue and reduced visibility in the dark.

Distance travelled
The less you drive, the more you save. Shorter trips pay off because they increase your score.

Trip routines
If you take the same routes all the time, you’re less likely to encounter surprises and have an accident. The more regular your daily routine, the higher your score will be.

Don't worry, a single event won't affect your score. We know that there are times when you need to accelerate fast to let an ambulance through or to brake hard to avoid a collision. So it’s good to know that your score isn’t based on one-off events. Instead it’s calculated on your driving profile as a whole.

If this type of event happens, you can remove trips from the app that don't reflect your good driving habits.

Your score is updated after each day of driving. It’s based on a general picture of your driving behaviour and habits. So one-off events won’t have a direct impact on your score.

Just like grades in school, you want to aim for a score over 60. Past data from the Ajusto program shows that most of our clients had scores of 76 or more. That works out to about 10% off your premium.

We’re confident that 75% of those who sign up for the new Ajusto program will see a reduction in their premium after 180 days of driving. This could be less than or greater than their 10% enrolment discount.

Medals are a great way to challenge yourself to be a better driver! Each medal has 4 levels of difficulty, so you can improve your driving behaviour at your own pace. When you earn a medal, simply tap it to claim it.

You can opt out of the Ajusto program at any time. In the app, go to Profile, choose Preferences, then Ajusto. To opt out, tap Deactivate Ajusto. Ajusto will then stop recording your trips. We'll update your auto insurance policy and send you a confirmation by email.

If you just delete the app from your phone, you will still be enrolled in the Ajusto program. To opt out, you must deactivate the Ajusto add-on in the app.

If you opt out of the program before 6 months (180 days) have passed:

  • You'll lose your 10% enrolment discount.
  • If your score is below 60, we'll use your score in the calculation of your premium, once your removal from the Ajusto program is processed and at each subsequent renewal along with other rating criteria.
  • If you haven't driven 1,000 km in the program, we won't use any of the collected data in your renewal premium calculation.

If you opt out of the program after 6 months (180 days) have passed:

  • If your score is above 60, we'll remove your favourable adjustment from your premium.
  • If your score is below 60, we'll keep your unfavourable adjustment on your premium. At any time, you are encouraged to enrol again in the program and start a new trip analysis period to once again attempt to improve your driving. However, you will not receive the 10% enrolment discount and the previously applied score will remain. When you complete it, we'll update your premium using your new score.

If you need help, call your Desjardins Agent.

Client

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En détenant une assurance auto avec nous, vous pouvez dès maintenant adhérer au programme Ajusto. Vous profiterez alors d’un rabais d’adhésion de 10 % sur votre assurance pour les 6 premiers mois (180 jours) du programme.

Par la suite, votre prime sera davantage personnalisée selon vos comportements et habitudes au volant, et sera mise à jour à chaque renouvellement de votre assurance auto. 

Pour adhérer à Ajusto, téléchargez l’application Desjardins Assurances Auto-habitation sur l’App StoreMD ou sur Google PlayMC et rendez-vous dans la section Prévention de l’application.

Oui, vous pouvez adhérer au nouveau programme Ajusto. Sachez toutefois que si vous bénéficiez d’un rabais sur votre police d’assurance auto, celui-ci sera remplacé par le rabais d’adhésion de 10 % pour les 6 premiers mois (180 jours) du programme.

Par la suite, ce rabais sera remplacé par une prime davantage personnalisée qui tient compte de vos comportements et habitudes au volant. Ainsi, à chaque renouvellement d’assurance auto, votre prime sera mise à jour pour refléter votre conduite des 6 derniers mois (180 jours) de l’année écoulée.

Pour adhérer :

  • Contactez-nous dans la section Profil de l’application mobile et choisissez Ajusto sous Écrivez-nous.
  • Vous pouvez aussi communiquer avec votre agent de Desjardins.

La section Ajusto de l’application enregistre les données suivantes :

  • Emplacement du véhicule (GPS)
  • Données de l’accéléromètre (mesure les accélérations) et du gyroscope (mesure les mouvements de rotation)
  • Heure
  • Mise sous tension et hors tension de l’application

À partir de votre application, vous aurez accès à vos données de conduite quelques minutes seulement après la fin d’un trajet. Vous y trouverez :

  • votre score de conduite;
  • les détails de chacun de vos trajets;
  • les médailles que vous avez gagnées;
  • la progression de votre période d’analyse de vos trajets sur 180 jours et 1 000 km.

Vous devez vous assurer que votre téléphone est chargé et ouvert lorsque vous êtes au volant afin de permettre à Ajusto de recueillir vos données. Si la batterie de votre téléphone est faible, Ajusto ne recueillera pas de données.

La plupart du temps, Ajusto détectera automatiquement si vous êtes conducteur d’une auto, simplement en analysant votre trajet. Toutefois, si vous n’étiez pas au volant et qu’Ajusto ne l’a pas détecté, vous devez l’indiquer dans le tableau de bord pour le trajet en question.

Rappelez-vous que la carte ne contient pas tous les événements : seuls les événements les plus significatifs sont affichés.

Non, la conduite des autres conducteurs n’aura pas d’influence sur votre score.

Si vous n’étiez pas au volant, mais plutôt passager, et qu’Ajusto ne l’a pas détecté, vous devez l’indiquer dans le tableau de bord pour le trajet en question. Notez que vous avez jusqu’à 30 jours pour effectuer ce changement. Au-delà de ce délai, le trajet sera archivé et ne pourra être modifié.

Le rabais d’adhésion et la prime personnalisée du programme Ajusto s’appliquent à l’ensemble des garanties d’assurance auto et aux formules de modification de police, à l’exception de :

  • FMPO 3 – Conduite d’automobiles de l’État
  • FMPO 20 – Frais de transport de remplacement
  • FMPO 27 – Responsabilité pour les dommages causés à une automobile à autrui
  • FMPO 44R – Protection de la famille
  • Pardon d’accident

Application

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Lorsque vous aurez téléchargé l’application et que vous aurez activé Ajusto, vous recevrez une demande d’autorisation de localisation du système d’exploitation (iOS ou Android) de votre téléphone intelligent. Vous devez l’accepter pour qu’Ajusto fonctionne.

Cette demande d’autorisation permettra à l’application de recueillir vos données de conduite afin de calculer votre score. Celui-ci est nécessaire pour vous offrir une prime personnalisée selon votre conduite.

Ajusto vous permet d’avoir accès à une foule de renseignements sur vos comportements et habitudes de conduite :

Tableau de bord Ajusto
Le tableau de bord comprend votre score ainsi que la liste de vos trajets. Si vous étiez passager d’une auto ou utilisiez un autre moyen de transport pour un trajet, c’est à cet endroit que vous devez l’indiquer. Pour chacun des trajets, vous obtenez une appréciation sous forme d’étoiles en fonction des événements enregistrés. Vous trouverez aussi le nombre de jours restants sur 180 ainsi que le nombre de kilomètres à parcourir sur 1 000 pour compléter votre première période d’analyse de vos trajets.

Notez que les trajets de moins de 1 km ne sont pas affichés et ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre score.

Détails d’un trajet
En touchant un trajet dans le tableau de bord, vous pouvez accéder à ses détails. Vous y trouverez aussi une carte sur laquelle les principaux événements de votre trajet sont affichés. Grâce à la légende, vous pouvez facilement analyser vos trajets. Il est également important de préciser que vous ne trouverez pas l’ensemble des événements qui se sont produits durant votre trajet; seuls les événements les plus significatifs sont illustrés.

Réalisations
C’est à cet endroit que vous pouvez suivre la progression de votre récolte de médailles. Celles-ci peuvent être cumulées grâce à vos bonnes habitudes de conduite.

Tous les trajets sont enregistrés puis analysés. Une fois l’analyse terminée, après un certain délai, les données seront téléchargées. En fonction de votre sélection Wi-Fi dans les paramètres de votre compte, les données seront téléchargées dès la fin du trajet, ou au moment où vous entrerez dans une zone avec Wi-Fi.

L’application utilise un modèle prédictif afin de déterminer si vous êtes conducteur ou non pour un trajet. C’est également ce modèle qui nous permet de déterminer le moyen de transport que vous utilisez pour un trajet. Toutefois, si vous n’étiez pas au volant et qu’Ajusto ne l’a pas détecté, vous devez l’indiquer dans le tableau de bord pour le trajet en question.

L’application enregistre une distraction si vous utilisez votre téléphone cellulaire dans vos mains pendant que vous conduisez.

Si vous posez votre téléphone sur un support dans votre voiture pour accéder au GPS, faire des appels mains libres ou utiliser Apple CarPlay ou Android Auto, cela n’affectera pas votre score.

Oui. Toute application a un effet sur la batterie qui varie d’un téléphone à l’autre. Toutefois, c’est lorsque l’application utilise le GPS que la consommation de la batterie est la plus importante. Si la batterie de votre téléphone est faible, Ajusto ne se met pas en marche ou cesse de recueillir vos données si vous êtes sur la route. L’objectif est d’éviter de vider votre batterie lors de l’enregistrement d’un trajet. Sachez que nous travaillons activement à réduire l’effet d’Ajusto sur la consommation de votre batterie.

Rappelez-vous qu’il est important d’avoir un téléphone chargé et ouvert en tout temps afin que les données puissent être recueillies.

Vous devez télécharger l’application et vous connecter ensuite à votre compte en inscrivant votre courriel ou numéro de cellulaire. Un code à 4 chiffres vous sera envoyé afin de vous reconnecter à votre profil. De cette façon, vous ne perdrez pas vos données de conduite déjà enregistrées.

Si vous voulez continuer d’utiliser Ajusto, l’application doit demeurer installée sur votre téléphone.

Si vous voulez annuler votre adhésion et ne plus utiliser Ajusto, il vous suffit de désactiver le module Ajusto dans l’application. Accédez à la section Profil, puis sous Préférences, choisissez Ajusto et sélectionnez Désactiver Ajusto. Vous pourrez ensuite choisir de supprimer l’application de votre téléphone ou de la conserver pour continuer de profiter des autres fonctionnalités et des avantages de l’application.

Notez que supprimer l’application de votre téléphone ne suffit pas à annuler votre adhésion.

Si vous devez, à un moment ou à un autre, supprimer l’application de votre téléphone, vous pourrez la télécharger à nouveau et reprendre là où vous étiez.

Vous pouvez télécharger l’application Desjardins Assurances Auto-habitation à nouveau sur l'App StoreMDou sur Google PlayMC.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez appeler votre agent de Desjardins.

Installation

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Vous pouvez télécharger l’application Desjardins Assurances Auto-habitation gratuitement sur l’App StoreMD ou sur Google PlayMC. Rendez-vous ensuite dans la section Prévention de l’application pour adhérer à Ajusto.

Grâce au code d’activation reçu par texto ou par courriel après votre adhésion au programme, vous pourrez suivre les étapes d’installation décrites dans le courriel et activer Ajusto. Vous pouvez télécharger l’application Desjardins Assurances Auto-habitation sur l’App StoreMD ou sur Google PlayMC. Rendez-vous ensuite dans la section Prévention de l’application pour adhérer à Ajusto.

C’est sans doute parce que l’application n’est pas compatible avec votre appareil ou son système d’exploitation : les systèmes d’exploitation supportés par l’application sont iOS pour Apple et Android pour Google. Notez que les téléphones Huawei ne sont pas compatibles.

C’est sans doute parce que votre téléphone ne possède pas les fonctionnalités nécessaires à l’utilisation d’Ajusto, soit un GPS, un accéléromètre et un gyroscope. À cet effet, les téléphones Huawei ne sont pas compatibles.

S’il vous est toujours impossible de l’activer, même après avoir validé que votre téléphone possède ces fonctionnalités, communiquez avec votre agent de Desjardins pour retirer le programme Ajusto de votre police d’assurance auto.

Notez qu’Ajusto n’est pas compatible avec les tablettes.

Confidentialité

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Chez Desjardins Assurances, nous attachons une grande importance au respect de la vie privée de notre clientèle. Nous nous engageons à protéger votre vie privée, et nous comprenons que vous pouvez avoir des préoccupations sur la façon dont nous utilisons les données recueillies.

Rassurez-vous, vos renseignements personnels sont tout à fait confidentiels. Ils ne seront jamais utilisés à d'autres fins que pour votre participation au programme Ajusto, sauf si requis par la loi.

Consultez les Conditions d'utilisation en lien avec le programme Ajusto.

Dans le cadre du programme Ajusto, seuls les noms, dates de naissance et courriels du ou des conducteurs et les données de conduite recueillies par l’application seront utilisés par Cambridge Mobile Telematics (CMT), partenaire de Desjardins Assurances pour le programme Ajusto, afin d’effectuer le processus lié directement aux services d'assurance en fonction de l'usage. CMT ne sera pas autorisé à utiliser des renseignements personnels, ou à divulguer ou transférer des renseignements personnels à aucun tiers, sauf si requis par la loi.

Nous utiliserons les renseignements personnels du ou des conducteurs inscrits sur la police d’assurance et du ou des véhicules assurés uniquement pour corréler les données reçues par CMT.

Les données suivantes sont utilisées pour personnaliser votre prime d’assurance :

  • Distraction causée par le cellulaire
  • Accélérations rapides
  • Freinages brusques
  • Vitesse
  • Heures de déplacement
  • Distance parcourue
  • Routine des trajets

Les données recueillies ne seront jamais utilisées pour annuler votre police d'assurance ou refuser de la renouveler.

Nous ne divulguerons pas les données recueillies à des tiers, sauf si requis par la loi. Nous n'utiliserons pas les données recueillies à votre détriment dans le cas d'une réclamation d'assurance, qu'elle soit présentée par vous-même ou contre vous.


Confidentialité 

Chez Desjardins Assurances, nous attachons une grande importance au respect de la vie privée de notre clientèle.

Pour savoir comment nous gérons vos renseignements personnels, consultez notre Politique de gestion et de protection des renseignements personnels des utilisateurs de l’application mobile et les Conditions d'utilisation du programme Ajusto.

Ajusto est souscrit auprès de Desjardins Assurances. 

MD Ajusto est une marque déposée de Desjardins Assurances générales inc., employée sous licence. 

Apple, Apple CarPlay, iPhone et le logo Apple sont des marques déposées de Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d’autres régions. App Store est une marque de services d’Apple Inc.

Google Play, le logo Google Play, Android et Android Auto sont des marques de commerce de Google LLC.

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