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Réclamation d’assurance auto et véhicules récréatifs

En cas d’accident ou de sinistre, vous pouvez faire votre réclamation en ligne, dans l'application mobile Desjardins Assurances Auto-habitation ou par téléphone. Nous sommes là pour vous accompagner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En ligne

De l'ouverture au traitement de votre dossier, réalisez toutes les étapes de votre réclamation directement en ligne ou dans l'application.

Temps requis : 20 minutes

Par téléphone

Appelez-nous si vous avez besoin de conseils et d'accompagnement pour ouvrir votre dossier de réclamation.

Temps requis : 30 minutes

1 888 776-8343

Avec votre agent ou agente

Si vous avez acheté votre assurance auprès d’un agent ou d’une agente de Desjardins, profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.

Trouver votre agent ou agente

Avant de faire une réclamation

Selon le type de sinistre, voyez ce que vous devez faire et les informations à avoir en main avant de soumettre une réclamation ou de nous contacter.

Bris de vitre ou de pare-brise

Si votre pare-brise ou une de vos vitres est fissuré ou brisé, vous n'avez pas besoin de communiquer avec nous ou de soumettre une réclamation.

  1. Prenez rendez-vous avec l’un de nos vitriers partenaires.
    Trouver une entreprise recommandée
  2. Présentez-lui votre certificat d’assurance auto pour qu’il communique avec nous et demande le paiement des réparations.

Franchise

Si vous faites réparer une ébréchure, vous n'avez pas à payer de franchise. Par contre, si votre pare-brise ou une vitre est entièrement remplacé, vous pourriez en payer une. Alors, mieux vaut faire réparer une petite ébréchure avant que le problème ne s'aggrave.

Collision

Informations à avoir en main

  • Votre numéro de police d’assurance auto ou véhicule récréatif
  • S'il y a lieu, le numéro de rapport de police, notamment si l’accident a eu lieu à l’extérieur du Québec ou si des personnes sont blessées
  • Le constat d’accident rempli par les personnes impliquées

Télécharger le constat d'accident (PDF, 211 ko)  Ce lien s'ouvrira dans un nouvel onglet.

ou

  • Toutes les informations pertinentes : coordonnées de l'autre automobiliste, photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.

Si des personnes sont blessées

Communiquez avec la Société de l’assurance automobile du Québec qui est responsable d’indemniser les victimes de la route.

Visiter le site de la SAAQ Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Vol, vandalisme ou incendie

Informations à avoir en main

  • Votre numéro de police d’assurance auto ou véhicule récréatif
  • Le numéro de rapport de police ou d'incendie, s'il y a lieu
  • Toutes les informations pertinentes : photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.

Si des biens personnels se trouvaient dans votre véhicule et ont été volés, endommagés ou brûlés, vous devez faire 2 réclamations :

  • Une auprès de votre assurance auto pour votre véhicule
  • Une auprès de votre assurance habitation pour les biens

En savoir plus sur la réclamation habitation

Intempéries, collision avec un animal ou autre sinistre

Informations à avoir en main

  • Le numéro de votre police d’assurance auto ou véhicule récréatif
  • Toutes les informations pertinentes : photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.

En cas de collision avec un animal

Si l'animal pèse plus de 25 kg, le Code de la sécurité routière vous oblige à déclarer l'accident à la police. Un rapport peut être demandé au moment de la réclamation.

Incident impliquant votre responsabilité civile

Situations où votre responsabilité civile peut être engagée

  • Vous êtes responsable des dommages causés aux biens d’une autre personne.
  • Vous êtes responsable des blessures causées à une autre personne qui ne sont pas couvertes par la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

Informations à avoir en main

  • Le numéro de votre police d’assurance auto ou véhicule récréatif
  • Le numéro de rapport de police, s'il y a lieu
  • Toutes les informations pertinentes : photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens endommagés, etc.

Quel est l'effet d’une réclamation sur votre prime?

Toute réclamation peut avoir une incidence sur votre prime d'assurance auto ou véhicule récréatif au moment du renouvellement. Pour savoir s'il est plus avantageux de payer ou de réclamer, comparez le coût des réparations au montant de la franchise à payer.

Par contre, si la protection optionnelle Pardon d'accident est incluse dans votre contrat, votre prime d'assurance auto n'augmentera pas à cause d'une première réclamation pour un accident dont vous êtes responsable.

Quel est le délai de traitement d'une réclamation?

Le délai de traitement d'une réclamation pour votre auto ou votre véhicule récréatif est différent d'un sinistre à l'autre. Pour réduire les délais, n’hésitez pas à détailler les événements et à partager le plus de justificatifs possible tels que des photos, des factures ou un rapport de police lorsque vous ouvrez votre dossier.

Les 4 étapes du processus de réclamation

Sélectionnez l’étape qui vous intéresse ou faites défiler la page pour voir toutes les étapes.

  1. Ouverture du dossier de réclamation
  2. Détermination de la responsabilité
  3. Évaluation et réparation des dommages
  4. Paiement

1. Ouverture du dossier de réclamation

Il est possible d'ouvrir votre dossier en ligne, dans l’application Desjardins Assurances Auto-habitation ou par téléphone.

Dans tous les cas, vous pouvez :

  • fournir les informations et documents nécessaires au traitement de votre réclamation
  • vérifier si votre sinistre est couvert par vos protections
  • choisir l'atelier de carrosserie où votre véhicule sera réparé
  • sélectionner l'option Estimation par photos, si vous êtes admissible. Au moment de l'évaluation des dommages, cette option vous permet de partager des photos directement dans l'application et vous n'avez pas besoin de vous déplacer. L'Estimation par photos n'est pas offerte en cas de réclamation pour un véhicule récréatif.

Pourquoi choisir une entreprise recommandée

  • Entreprise évaluée et sélectionnée selon sa performance et nos critères de qualité
  • Communication directe entre l'entreprise et nous tout au long du processus
  • Réparations garanties tant que vous possédez le véhicule et une police d'assurance valide chez nous

En ligne

Remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou dans l’application pour ouvrir votre dossier.

Résumé Transcription
Soumettre une réclamation auto en ligne en 4 étapes faciles

 minutes 57  secondes

Faites votre réclamation en ligne ou sur notre application en cas d'accrochage ou de collision avec un poteau, un arbre ou une clôture. C’est simple et rapide. Regardez la vidéo pour connaître la marche à suivre.

Soumettre une réclamation auto en ligne en 4 étapes faciles

Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.

[Mise en contexte : Il s’agit d’un dessin animé expliquant le fonctionnement et les avantages d’utiliser la réclamation d’assurance auto en ligne. Tout au long de la vidéo, une narratrice prononce le contenu audio.]

[Texte à l’écran : Comment faire une réclamation d’assurance auto en ligne]

Saviez-vous que vous pouvez faire une réclamation en ligne ou sur notre appli?

[Action à l’écran : Une main tenant un téléphone intelligent apparaît. Le logo de l’application mobile Desjardins Assurances Auto-habitation est montré sur le téléphone.]

C’est simple et rapide !

[Action à l’écran : L’image change et une main claquant des doigts apparaît.]

Faites votre réclamation en ligne ou sur l’appli en cas de collision avec un poteau, un arbre ou une clôture ou encore, lors d’un accrochage.

[Action à l’écran : Une voiture rouge apparaît. Elle recule et frappe un poteau. L’image change et une voiture verte avance à toute vitesse et frappe l'arrière d'une voiture rouge.]

Soumettez votre réclamation en 4 étapes faciles.

[Texte à l’écran : 1, 2, 3, 4.]

Un : rendez-vous sur notre site web ou ouvrez l’appli, puis créez un compte si ce n’est déjà fait.

[Action à l’écran : L’image montre une tablette électronique. Une main clique sur l’icône de l’application mobile Desjardins Assurances Auto-habitation.]

Deux : sélectionnez un type de réclamation

[Action à l’écran : L’image montre la tablette, dans laquelle s’affiche une liste d’items. Un des items est surligné en rouge.]

Trois : racontez-nous ce qui s’est passé, puis spécifiez le lieu de l’incident et les personnes impliquées.

[Action à l’écran : L’image montre la tablette sur laquelle il y a un logo de collision entre voitures. Une case est cochée.]

Quatre : prenez rendez-vous avec l’un de nos carrossiers recommandés pour obtenir une estimation, ou si vous êtes admissible, envoyez-nous des photos pour éviter le déplacement. Dès que vous recevez la confirmation, le tour est joué.

[Action à l’écran : Une voiture rouge est hissée sur un pont élévateur. L’image de la voiture est ensuite remplacée par une main qui prend des photos avec un téléphone intelligent. Une fois la photo prise, un pouce levé apparaît.]

Comme quoi faire une réclamation avec nous, c’est tout simple. N’importe où, n’importe quand, c’est notre façon de vous aider à reprendre la route rapidement.

[Action à l’écran : Un icône de lieu apparaît et est remplacé par une horloge. Une voiture rouge roule sur la route, avec le soleil, des nuages et des oiseaux à l’horizon.]

Et nous sommes toujours là pour répondre à vos questions et vous aider.

[Action à l’écran : Une femme souriante portant un casque d’écoute hoche de la tête.]

[Texte à l’écran : Logo Desjardins Assurances et mention Démarrer.]

[Texte légal à l’écran : Desjardins Assurances désigne Desjardins Assurances générales inc. au Québec, Certas direct, compagnie d’assurances en Ontario et en Alberta et Certas, compagnie d’assurances auto et habitation, émettrice de produits d’assurance auto et habitation. Desjardins, Desjardins Assurances, les marques de commerce comprenant le mot Desjardins et leurs logos sont des marques de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec, employées sous licence. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.]

FIN DE LA TRANSCRIPTION TEXTUELLE

Téléchargez l'application Desjardins Assurances Auto-habitation

Par téléphone

Si vous avez besoin de conseils et d'accompagnement pour ouvrir votre dossier de réclamation, vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.


2. Détermination de la responsabilité

Grâce aux documents et informations fournis, nous déterminons la responsabilité. En fonction du type de sinistre et de sa complexité, nous communiquons au besoin avec les différentes personnes impliquées :

  • Personne ayant subi les dommages ou blessures
  • Témoins
  • Policiers, s'ils sont intervenus
  • Compagnie d'assurance de l’autre automobiliste

Pour les collisions entre véhicules qui ont lieu au Québec, la responsabilité est établie d'après la Convention d'indemnisation directe pour le règlement des sinistres automobiles du Groupement des assureurs automobiles.


3. Évaluation et réparation des dommages

L’évaluation des dommages détermine :

  • si votre véhicule peut être réparé ou non
  • la durée des réparations

Si le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre véhicule, celui-ci est déclaré perte totale et ne sera pas réparé.

Avec une entreprise recommandée

L'estimation des dommages est faite par l'entreprise choisie et nous recevons directement le montant des réparations. Nous traitons directement avec l'atelier et nous nous occupons également de vous fournir un véhicule de remplacement si celui-ci est inclus dans vos protections.

Avec un autre atelier de carrosserie

Notre estimateur ou estimatrice se rend sur place afin de faire l’évaluation des dommages à votre véhicule.

Dès que vous recevez notre autorisation, vous pouvez communiquer directement avec votre atelier pour commencer les réparations. Au besoin, contactez-nous pour savoir si vous avez droit à un véhicule de remplacement.

Si vous avez choisi l'Estimation par photos

Après avoir soumis votre réclamation, un texto ou un courriel vous invite à nous faire parvenir des photos des dommages de votre auto dans un délai de 48 h. Pour nous envoyer vos photos, téléchargez l’application Desjardins Assurances Auto-habitation et suivez les instructions.

L’entreprise que vous avez choisie évalue ensuite le montant des réparations et vous appelle pour fixer un rendez-vous pour réparer votre véhicule.


4. Paiement

Si vous avez choisi une entreprise recommandée

  • Si vous avez une franchise à payer, vous devez la régler à l'atelier.
  • Nous nous occupons de payer le reste des réparations couvertes par votre police d'assurance.

Si vous avez choisi un autre atelier de carrosserie

  • Si vous avez une franchise à payer, vous devez la régler à l'atelier.
  • Nous vous envoyons un chèque à endosser pour payer le reste des réparations couvertes par votre police d'assurance.

En cas de perte totale ou de vol

Contactez-nous pour vérifier les protections que vous détenez et le montant des indemnités prévues à votre police d'assurance en cas de vol ou de perte totale. Une fois que nous avons reçu tous les documents nécessaires au traitement de votre sinistre, un paiement est effectué.

En cas d’incident impliquant votre responsabilité civile

En cas de dommages ou blessures couverts par votre responsabilité civile, une quittance est envoyée à la personne qui a subi les dommages ou blessures afin de l'aviser du montant final qu'elle recevra. Elle doit signer cette quittance pour que votre dossier soit fermé.

Faites une réclamation pour votre auto ou votre véhicule récréatif

De l'ouverture au traitement de votre dossier, réalisez toutes les étapes de votre réclamation directement en ligne ou dans l'application.

Avec votre agent ou agente

Si vous avez acheté votre assurance auprès d’un agent ou d’une agente de Desjardins, profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.

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Profitez de protections adaptées à votre véhicule

Auto

Assurez votre voiture selon vos besoins et bénéficiez d'une couverture adéquate en cas de réclamation.

Véhicules récréatifs

Que vous partiez en escapade avec votre moto, votre roulotte ou votre motorisé, assurez-vous d'avoir des protections qui correspondent à votre utilisation.

Foire aux questions

Comment savoir si je fais affaire directement avec vous ou avec un agent ou une agente de Desjardins?

Si votre numéro de police commence par les lettres X, F ou Z, vous faites affaire avec un agent ou une agente de Desjardins. Pour voir ses coordonnées, faire une réclamation ou gérer vos assurances, rendez-vous dans vos Services en ligne.

Se connecter aux Services en ligne

Si votre numéro de police commence par les lettres D, A ou C, vous avez une assurance directement avec nous, sans intermédiaire. Pour faire une réclamation ou gérer votre dossier en ligne, connectez-vous aux Services en ligne.

Se connecter aux Services en ligne

Comment suivre le traitement de ma réclamation?

Pour vérifier l'état de votre réclamation, contactez directement votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343  Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Si possible, ayez votre numéro de dossier en main.

Comment vérifier les protections à mon contrat d'assurance?

Il y a 2 façons de vérifier vos protections d'assurance auto ou véhicule récréatif :

  • Consultez votre police d'assurance accessible dans les Services en ligne ou dans l'application.

Se connecter

Est-ce que j'ai droit à un véhicule de remplacement pendant les réparations?

En fonction des protections que vous détenez, vous pourriez obtenir un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations. Par exemple, avec la protection optionnelle Frais de déplacement (avenant 20a), nous vous remboursons jusqu'à 3 000 $ pour louer un autre véhicule.

Contactez-nous au 1 888 785-5502  Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut si vous avez des questions.

Est-ce possible d'annuler ou de corriger une réclamation si j'ai fait une erreur au moment d'ouvrir mon dossier?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réclamation par téléphone. Contactez directement votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343  Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Contactez-nous

Service à la clientèle

Lundi au vendredi : 8 h à 20 h
Samedi : 8 h à 16 h

1 888 277-8726 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Les produits d’assurance de dommages sont souscrits et distribués par Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise.
L’information contenue dans cette page est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps.  Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.  Apple et le logo Apple sont des marques de commerce d'Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce de Google LLC.