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StateFarm Canada est maintenant Desjardins Assurance

State Farm Canada est maintenant Desjardins Assurances. Votre agent local de State Farm sera désormais connu sous le nom d’agent de Desjardins.

Pour plus de détails, visitez le desjardinsagents.com/changements-state-farm-canada.

Vous souhaitez accéder au site américain de State Farm? Visitez-le ici : statefarm.com.

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Les normes d’accessibilité de Desjardins Assurances

Notre politique de service à la clientèle : offrir des biens et services adaptés aux clients ayant un handicap

Desjardins Assurances s’engage à offrir un environnement exempt de toute barrière à ses clients, partenaires et employés présentant un handicap. À cet égard, l’entreprise a déployé et déploiera encore plusieurs initiatives pour répondre à leurs besoins.

Nos objectifs et réalisations en matière d’accessibilité

Normes pour le service à la clientèle

Un service à la clientèle à votre écoute

Desjardins Assurances veille à ce que les personnes atteintes d’un handicap puissent obtenir les produits et les services dont elles ont besoin, dans le respect de la dignité et de l’autonomie. À cet effet :

  • des politiques et des pratiques ont été mises en place;
  • nos employés susceptibles d’offrir des biens et des services à la clientèle présentant des handicaps ont été formés.

Normes pour l’information et les communications

Formats accessibles et aides à la communication

Desjardins Assurances est soucieuse de veiller à ce que l’information qu’elle fournit et l’ensemble de ses communications soient accessibles à tous et qu’elles tiennent compte des besoins des personnes handicapées.

À cet égard, toute personne présentant un handicap est invitée à demander tout renseignement supplémentaire ou toute aide à la communication qui pourrait lui être utile.

Sites Web et contenus accessibles

L’objectif de Desjardins Assurances est de faciliter l’utilisation de ses solutions Internet et mobile par des personnes ayant divers handicaps (p. ex. : cécité, surdité, trouble cognitif). Afin de réduire les obstacles pouvant restreindre la navigation, l’entreprise applique un programme d’amélioration continue en matière d’accessibilité Web. Cette initiative inclut notamment la mise en œuvre d’un processus de correction et de mise à niveau de nos sites Web.

Ce programme permettra d’appliquer graduellement les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (en anglais seulement) de niveau A (et ensuite AA d’ici 2021), qui sont tirées des travaux de l’initiative pour l’accessibilité du Web (WAI) (en anglais seulement) du World Wide Web Consortium (W3C) (en anglais seulement).

Normes pour l’emploi

Desjardins Assurances souhaite offrir des chances égales à chaque personne désirant travailler au sein de son entreprise. Dans cette optique, nous nous assurons que nos pratiques en matière d’emploi sont équitables et accessibles et qu’elles permettent donc d’attirer et de retenir les personnes présentant des handicaps.

Programme d’accès à l’égalité en emploi

L’entreprise a élaboré un programme d’accès à l’égalité en emploi visant à favoriser une représentation des minorités, dont les personnes présentant des handicaps.

Accessibilité des lieux et des postes de travail

Nos installations permettent aux employés présentant des handicaps d’accéder facilement aux lieux de travail. De plus, les postes de travail peuvent être adaptés sur demande selon les besoins particuliers d’une personne handicapée.

Processus de rétroaction et renseignements additionnels

Vous avez aussi un rôle important à jouer dans l’amélioration de l’accessibilité à nos produits et services. Vos commentaires et questions nous aideront à établir de nouvelles politiques et pratiques ainsi que de nouveaux services pour répondre à vos besoins et mieux vous servir.

Communiquez avec nous pour toute question, toute demande ou tout commentaire liés à l’accessibilité.

Par téléphone :

Pour vos questions concernant les normes pour l’information et les communications :
1 877 370-3276

Pour vos questions concernant les normes pour l’emploi ou pour le service à la clientèle :
1 877 370-3276

Par Internet :

Par courriel au Desjardins.DAN.AODA@desjardins.com.
Pour toute demande d'ordre général qui n’est pas liée à notre politique sur la Loi sur l'accès pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), utilisez le formulaire Nous joindre. Choisissez le sujet « Problèmes techniques » ou « Mon compte » dans la liste déroulante de l’objet. Choisissez ensuite « Accessibilité » comme précision.

Par courrier :

Certas, compagnie d’assurances auto et habitation
333, First Commerce Drive
Aurora (Ontario)  L4G 8A4

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