Vous êtes insatisfait?
Parlons-en
Si vous êtes insatisfait du service
Parlez-en d’abord avec votre agent de Desjardins. Il travaille sans compter pour s’assurer que vous êtes satisfait de nos produits et services. Il peut souvent résoudre les problèmes rapidement.
Si vous êtes insatisfait d’une réclamation
Appelez notre service de l’indemnisation au 1 855 209-9549 et demandez à parler à un gestionnaire à propos de votre plainte.
Si vous êtes insatisfait d’un paiement
Appelez notre service de la perception au 1 800 619-5458 et demandez à parler à un représentant à propos de votre plainte.
Si la conversation n’a pas résolu votre problème, allez à l’Étape 2.
Contactez l’Officier du règlement des différends
L’Officier du règlement des différends doit mener une enquête sur vos préoccupations et vous envoyer notre décision définitive par écrit. Notez que le processus diffère en fonction du type de produit d’assurance ou financier.
Pour les produits d’assurance auto et habitation
Écrivez à l’Officier du règlement des différends de Certas, compagnie d’assurances auto et habitation pour lui décrire la situation.
Assurez-vous d’inclure :
- votre nom complet
- votre adresse
- votre numéro de téléphone
- votre numéro de police ou de réclamation
Transmettez votre plainte par courriel Ce lien déclenchera votre logiciel de courriel par défaut ou postez-la à l’adresse suivante :
Bureau de l’Officier du règlement des différends
Certas, compagnie d’assurances auto et habitation
333, First Commerce Drive
Aurora ON L4G 8A4
Si vous avez des questions, appelez au bureau de l’Officier du règlement des différends sans frais au 1 877 370-3276 ou au 905 750-4818. Télécopieur : 905 750-4035.
L’Officier du règlement des différends collabore avec nos différents secteurs d’affaires pour faciliter les réponses aux plaintes de clients concernant les polices ou les réclamations d’assurance auto ou habitation, pour Certas, compagnie d’assurances auto et habitation, au sein du Réseau des agents de Desjardins.
Pour les produits financiers et d’assurance vie et santé
Si votre plainte concerne un produit d’assurance vie ou santé ou un produit financier, comme l’épargne-retraite, communiquez avec l’Officier du règlement des différends de Desjardins Sécurité financière.
Vous pouvez remplir le Formulaire de plainte (PDF, 171 Ko) et l’envoyer par courriel Ce lien déclenchera votre logiciel de courriel par défaut ou le poster à l’adresse suivante :
Officier du règlement des différends
Desjardins Sécurité financière
200, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 6R2
Si vous avez des questions, veuillez joindre le Bureau de l’officier du règlement des différends sans frais au 1 866 838-7553 ou visiter la section Plaintes du site de l’assurance vie et santé Desjardins.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, allez à l’Étape 3.
Contactez le Service de conciliation ou l’Ombudsman
Si notre examen n’a pas résolu votre problème à votre satisfaction, contactez le Service de conciliation ou l’Ombudsman qui traite les plaintes relatives à votre type de produit d’assurance ou financier.
Pour les produits d’assurance auto et habitation
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision définitive de l’Officier du règlement des différends, vous pouvez vous tourner vers le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD).
Le SCAD est un service indépendant de règlement des plaintes.
Vous pouvez le joindre sans frais au 1 877 225-0446 ou visiter son site Web pour en apprendre davantage sur la manière de déposer une plainte.
Pour les produits financiers et d’assurance vie et santé
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision définitive de l’Officier du règlement des différends, vous pouvez vous tourner vers l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
L’OAP est un service indépendant de règlement des plaintes. Il vous offrira toujours des conseils, mais il ne considérera pas votre plainte si vous n’avez pas d’abord tenté de résoudre le problème avec Desjardins.
Vous pouvez joindre l’OAP sans frais au 1 888 295-8112, ou en apprendre davantage sur son processus de plaintes.